Estamos aquí para ayudarte
Aquí puedes encontrar una recopilación de las preguntas más frecuentes.
Pedidos
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes utilizar este número para rastrear el progreso de tu pedido en el sitio web de FedEx. Por favor, permite hasta 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.
Si no has recibido tu pedido en el plazo indicado en el correo electrónico de confirmación de envío, por favor contáctanos en info@gildaandbass.com con tu nombre y número de pedido, y lo investigaremos para ti.
¿Puedo modificar mi pedido después de haber pagado?
Ten en cuenta que no puedes cambiar la dirección de envío ni el método de envío seleccionado después de realizar la compra. Si los detalles de envío no son correctos, Gilda and Bass no se puede hacer responsable.
¿Qué pasa si mi pedido se pierde o se daña durante el transporte?
Si tu pedido se pierde o se daña durante el transporte, contáctanos inmediatamente en info@gildaandbass.com con tu nombre y número de pedido. Investigaremos el asunto y te ofreceremos una solución, que puede incluir el reenvío de tu pedido o un reembolso.
¿Y si no estoy satisfech@ con mi pedido?
Queremos que estés completamente satisfech@ con tu compra. Si no estás content@ con tu pedido, puedes solicitar una devolución para obtener un reembolso completo del precio de venta, excluyendo los gastos de envío, tarifas e impuestos, dentro de los 15 días siguientes a la recepción. Por favor ten en cuenta que los ítems rebajados en el momento de la compra no se pueden devolver.
¿Cuales son las opciones de pago?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Discover, Diners Club, Bancontact, iDeal.
Envíos
¿A dónde enviais?
Por el momento hacemos envíos a Europa, Estados Unidos, Australia y Indonesia.
¿Qué empresa de transporte utilizáis?
Utilizamos FedEx como nuestro principal transportista de envíos. FedEx es un transportista confiable y eficiente con una red global que garantiza que su pedido se entregue de manera segura y a tiempo.
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos suelen tardar entre 3-5 días laborables en salir desde nuestro almacén en Bali. El tiempo de entrega puede variar dependiendo de su ubicación, pero generalmente es de 7 a 12 días laborables.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega están sujetos a cambios excepcionales basados en interrupciones industriales o comerciales, escaseces, problemas meteorológicos o climáticos, tiempos de tránsito en aduanas, restricciones relacionadas con la salud global, etc. Los tiempos de procesamiento y envío pueden aumentar durante los festivos y otras temporadas de mayor demanda.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratis a todo el mundo en todos los pedidos.
What about other fees?
Todos los precios de compra totales excluyen derechos de aduana, tarifas de importación u otros cargos locales. Los impuestos aduaneros serían el costo de adquirir un producto enviado desde otro país. Cuando los clientes internacionales compran un producto de nosotros, el país de residencia puede cobrar tarifas aduaneras al momento de la entrega. Gilda and Bass no es responsable de estos gastos. En caso de una inspección aduanera, proporcionaremos la documentación correcta para ello. Sin embargo, no podemos hacernos responsables del tiempo que tarde su pedido en pasar por la aduana.
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Tú dijiste:
Devoluciones
¿Cual es la política de devoluciones?
- Productos Rebajados:
Los ítems rebajados en el momento de la compra no se pueden devolver.
- Productos No Rebajados:
Puede solicitar un reembolso dentro de los 15 días posteriores a la entrega de su artículo.
- Condiciones para la Devolución:
- El artículo debe estar sin usar.
- No debe presentar signos de daño o uso.
- Debe devolverse en el estado original en que fue enviado.
- El embalaje original y cualquier etiqueta original deben estar adjuntos.
Responsabilidad del Envío:
- Usted será responsable de elegir la empresa de mensajería para realizar la devolución.
- Gilda and Bass no se hace responsable de los retrasos o gastos asociados a este envío.
¿Tendré que pagar gastos de envío de mi devolución?
Sí, usted es responsable de pagar el envío de devolución del artículo, además de cualquier impuesto o tarifa adicional (si corresponde). Sin embargo, si el artículo estaba defectuoso o dañado cuando lo recibió, nosotros cubriremos los gastos. Por favor, tenga en cuenta que usted será responsable de elegir la empresa de mensajería para gestionar la devolución y que Gilda and Bass no se hace responsable de los costes o retrasos asociados a este envío. Por favor tenga en cuenta que los ítems rebajados en el momento de la compra no se pueden devolver.
¿Cuanto suele tardar el reembolso de una devolución?
Una vez que recibamos su artículo devuelto y este cumpla con nuestra política de devolución (consulte la primera pregunta), emitiremos un reembolso a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que la empresa de mensajería elegida por usted para realizar esta devolución será la responsable de este envío y de cualquier retraso asociado. Una vez realizado el reembolso por nuestra parte, tenga en cuenta que su entidad financiera o banco puede tardar unos días en procesar el reembolso.
¿Qué hago si no he recibido mi reembolso?
Si no ha recibido su reembolso dentro de los 10 días hábiles desde que hayamos recibido el producto devuelto, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente en info@gildaandbass.com
¿Puedo solicitar un cambio de talla o color del artículo que he comprado?
No, actualmente no ofrecemos cambios. Por favor, consulte nuestra guía de tallas antes de realizar su pedido. Si tiene más dudas acerca de su pedido, puede escribirnos a info@gildaandbass.com. Para obtener un reembolso, hay que solicitar una devolución.
¿Qué pasa si no estoy satisfech@ con mi pedido pero no es defectuoso o no está dañado?
¿Qué pasa si mi pedido se pierde o se daña en el transporte?
Estamos comprometidos a asegurar que su pedido llegue de manera segura y en buen estado. Sin embargo, si su pedido se pierde o se daña durante el transporte, investigaremos el asunto y tomaremos las medidas adecuadas para resolver el problema.
¿Más dudas o preguntas?
Nos puedes contactar en cualquier momento a info@gildaandbass.com y nuestro equipo se encargará de ayudarte. Alternativamente puedes utilizar nuestro formulario de contacto.